Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Modalités de retour

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à : boucledor.accueil@gmail.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et correctement protégés pour le transport.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et remise contre signature. Le Client conserve la responsabilité du colis jusqu’à sa réception par Boucle d’Or Paris.

Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, Boucle d’Or Paris procédera au remboursement des sommes versées pour les produits concernés, hors frais de livraison initiaux le cas échéant, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Boucle d’Or Paris peut différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du retour.

État des produits retournés

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ainsi que les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l’accord exprès du Client.

Contact

Pour toute question ou réclamation, nous vous invitons à nous contacter par e-mail boucledor.accueil@gmail.com nous nous efforcerons de vous proposer une solution satisfaisante et de remédier au problème que vous pourriez avoir rencontré.